只要做好这3件事,电商创业者就能轻松拿到100%好评!

众所周知,消费者们在电商平台上挑选产品的时候,如果看到2样价格差不多、款式差不多的产品,一定会在好评率更高的那家店购买。因此,对于电商创业者来说,如何有效提升好评率是必须要考虑好的一件事。接下来,我就给各位电商创业者介绍3条能够有效提升用户好评率的方法。

方法一:一定要及时地关注商品的物流情况

各位电商创业者不要觉得商品已经卖出去了、发出去了,自己就不用再管这个商品了。你要做的是及时地关注商品的物流情况,当你发现商品正在派件的时候,一定要提前给消费者发一条提醒短信。这样,消费者们会觉得你是一个贴心的卖家、自己是被重视的。

方法二:一旦发现有买家给了中差评,要马上与其进行沟通

当你发现有买家给了中评或差评之后,不要着急、更不要恼火,而应该调整心态,主动地去与对方进行沟通。我的建议是,在与给中差评的买家沟通之前,你先看看对方给中差评的原因是什么。这样,你才能更有针对性地与买家进行沟通。

关于这一点,我还想提醒各位电商创业者2件事:

第一,虽然打电话是最有效的沟通方式,但有的买家会很反感卖家一直给自己打电话,所以在打电话之前,你最好先通过电商平台与对方取得联系、或者先给对方发个短信,确保对方不会反感之后,再给对方打电话。

第二,态度一定要诚恳。一方面,你要真诚地表达歉意与愿意承担责任的决心,最好的方式当然是承诺给对方一些弥补;另一方面,你要适当地告诉对方好评率的重要性与自己开店的难处,只要不是太过“铁石心肠”的卖家,一般都会松口的。

方法三:诚恳地承认错误、主动地承担责任

虽然有的时候会出现“中差评”并不完全是卖家方的责任,但在买家看来,只要自己的购物体验不佳,就一定是卖方的责任。简单来说,立场不同,看问题的角度就不同,想法也就不同。

因此,各位电商创业者不要觉得生气,更不要觉得对方不可理喻而冲动地与对方理论,而要学会换位思考,想想自己如果是买方,希望对方要怎么帮自己解决问题,然后诚恳地承认错误、主动地承担责任。

到这里为止,我已经把能够有效提升好评率的3条方法都介绍给各位电商创业者了。总的来说,只要你用心、耐心地对待买家,只要你能够为买家提供好产品、好服务,就能够有效地提升店铺的好评率。

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